江蘇銀行杭州分行創建工作邁上新臺階
點擊量:87 2019年10月12日

近日,江蘇銀行蕭山支行營業部成功入圍“2019年度銀行業文明規范服務百佳單位”推薦單位候選名單。這也意味著江蘇銀行杭州分行創建工作邁上新臺階。

近年來,江蘇銀行杭州分行始終將創建工作作為促進中心工作、爭創一流機構的重要抓手,深入推進服務提升工程,持續打造細節服務、溫馨服務、貼心服務,創建成果在杭州同類行中后來居上,取得了豐碩成果。分行現有11家網點中已有“千佳示范單位”2家、中國銀行業文明規范服務三星級以上網點共7家,實現了符合條件網點的應評盡評。此外,還成功創建浙江省“青年文明號”、浙江省“敬老文明號”等。2018年,分行率先成為獲得“省級文明單位”稱號的異地城商行。

這些年來,分行強化引領,凝聚創建共識,日常工作中,分行班子成員堅持每周都走到一線,以座談、客戶拜訪、參加共建及社區營銷等形式主動貼近基層、了解市場,以實際行動引領和帶動分行創建工作持續深入開展。分行強調創建人人有責提倡爭先創優,通過明標準、亮身份、立承諾,比技能、轉作風、拼業績的方式,爭當崗位能手,爭創服務標兵,真正在分行發展的進程中走在前面、干在前列。

同時,江蘇銀行杭州分行重視客戶體驗,提升服務水平。如在行業標準的基礎上該行將網點便民設施從行業規范的11項增加到37項,針對特殊人群和特定需求率先推出盲文版填單指引、免開口信息卡片、敬老文明服務卡等特色網點服務,設置陽光茶點、悅讀益站等溫馨服務角。不僅如此,該行不定期開展崗位練兵和“服務明星”評比活動、積極參與銀行業協會舉辦的星級服務網點評定、組織開展“優質文明服務月”等活動,一系列的爭創活動,有效提升了全行的工作作風及服務效能。

在此基礎上,分行強化企業責任,提升社會影響。近年來,為環衛工人、城管、交警提供“公益一杯水”,依托“公益臘八粥”“春風行動”“重陽慰問”等節點,在加強金融知識宣傳的同時,與社區志愿服務、扶貧濟困送溫暖緊密結合,開展形式多樣、富有實效的幫扶活動。分行還始終堅持開展系列共建活動,機構每周至少開展一次進社區服務活動,部室每月至少一次與機構“結對”進社區、走企業開展金融志愿服務,體驗一線營銷,推進消費者權益保護工作和服務改進。近三年來,江蘇銀行杭州分行11家網點共開展各類社區服務近1800余場,普及社區居民8萬余人。自開業以來,分行各項公益捐贈累計突破1000萬元,社會反響良好。

此外,江蘇銀行杭州分行關注員工成長,激發內部活力,通過科學的選人用人機制和內部人才交流平臺的搭建,不斷優化分行人力資源配置,促進人才有序流動和成長。在“創新與轉型發展”的關鍵時期,分行也豐富員工關愛行動,建立健全了關懷員工日常化的工作機制,并通過開展“我為江蘇銀行代言”演講比賽、為分行發展獻策“金點子”征集、趣味運動會等系列活動,弘揚了正氣、提振了士氣。

 

來源:江蘇銀行杭州分行 編輯:孫婷
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