文明規范服務:相關文章

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江蘇銀行杭州分行創建工作邁上新臺階

近日,江蘇銀行蕭山支行營業部成功入圍“2019年度銀行業文明規范服務百佳單位”推薦單位候選名單。這也意味著江蘇銀行杭州分行創建工作邁上新臺階。
發布時間:2019年10月12日 點擊量:88

近8萬枚一角硬幣有多重? 浦發員工手工清點獲點贊

浦發銀行臨安支行近段時間接待了一個“大客戶”,不僅體積大,質量重,還特別“麻煩”。營業部的小伙伴們花了整整兩天時間才處理好。當日早上支行營業沒多久,現金柜接到客戶的電話借用小推車并希望銀行能派人幫忙。柜員很納悶,到底是什么呢?到了門口,面包車一打開,好家伙,7只麻袋,里面裝滿了白花花的1角硬幣,每只麻袋的份量都不輕,一個人都搬不動。 通過了解,這些硬幣是來自臨安天目山禪源寺的香火功德款。功德箱里已經放不下了,必須要處理,希望該行能夠幫忙解決困難;因為數量太多,哪怕解決一半也行,剩下的他們找其他銀行。這么多…
發布時間:2019年10月08日 點擊量:74

農行溫州鹿城支行營業中心跨時間跨區域服務暖人心

9月9日,農行鹿城支行營業中心跨時間跨區域為行動不變的客戶提供雙人上門服務,解決客戶燃眉之急,贏得客戶的高度贊賞。
發布時間:2019年09月12日 點擊量:186

農行溫州龍灣支行貼心、耐心、熱心服務贏客戶暖心贊許

9月6日,某客戶為農行溫州龍灣支行大堂經理送上親自書寫的“天道酬勤”書法和制作的“人好·心美”剪紙,對該行員工優質服務表示真摯感謝。
發布時間:2019年09月11日 點擊量:193

工行嘉興海鹽支行“服務百姓傳溫暖 至臻至境更如意”專項競賽 持續深化“客戶滿意銀行”建設

三季度,工行嘉興海鹽支行開展“服務百姓傳溫暖 至臻至境更如意”專項競賽,以有為之舉和有效之措,力促服務品質、服務效率和服務形象的進一步提升,持續深化“客戶滿意銀行”建設,目前已進入最后沖刺階段。提升能力,推進規范落地。著眼于提升網點員工服務意識、溝通技巧、服務技能和業務知識,推進青年員工技能提升活動,安排入行三年以內柜面青年員工及今年入職、目前在支行實習的新工均參與到活動中,并發揮好兩個技能工作室作用,集中培訓輔導,結合不定期測試、組團PK賽,提升柜面服務效率和能力。從突出問題抓起,督導網點對重點崗位、經…
發布時間:2019年09月07日 點擊量:243

工行溫州瑞安支行“服務有溫度”主題活動 顯著提升一線服務水平

2019年,工行溫州瑞安支行從規范服務階段升級至品質服務階段,開展“服務有溫度”全年度服務主題活動,全力實現網點大堂服務溫馨化、柜面服務品質化、網點環境舒適化、服務銜接流暢化等四位一體的服務總目標,目前全轄客戶滿意度99.75%,較上年度提升了0.77個百分點。柜面服務更有溫度。根據各層面各項檢查反饋情況,柜面員工對客戶使用尊稱、服務金十字用語以及額外關懷客戶的溫馨服務瞬間,開始由個別逐漸擴散至大部分員工。另外,部分員工開始逐漸將服務與拓展進行有機深度結合。大堂服務更加溫馨。開門迎賓由原先的僅網點部分員工…
發布時間:2019年09月06日 點擊量:260

引普惠金融活水 建人民滿意銀行——工行臺州黃巖支行積極創建省級現金服務示范點

為積極發展普惠金融,提升現金服務水平,工行臺州黃巖支行以浙江省現金服務示范區創建為抓手,結合2019年新版人民幣發行的有利時機,不斷拓寬服務渠道、廣泛開展宣傳教育、加強提升隊伍素質,在8月期間先后組織開展現金業務技能競賽、新版人民幣宣傳周等系列活動,進一步優化現金流通環境,持續提高廣大群眾對現金服務的獲得感和滿意度。一、完善設施,不斷拓寬服務渠道。該行以高標準、嚴要求落地現金服務“六個一”標準化建設,出臺《中國工商銀行臺州黃巖支行現金服務細則》,下轄營業部爭創浙江省現金服務示范點,東城、新前爭創市級現金服…
發布時間:2019年09月05日 點擊量:295

工行臺州溫嶺支行“升溫服務”打造老人幸福網點

走進工行臺州溫嶺支行的各家營業網點,經常能看到這樣的情形,工作人員手把手地教老人在先進的智慧機器上辦理業務。近年來,銀行到店客戶“老齡化”比較突出,老年客戶由于身體等方面因素辦理服務時需要花費更多的精力。為了服務好這批客戶,工行溫嶺支行不斷提升服務能力,提升服務軟實力,開展“升溫服務”,打造溫暖體驗。“為了提升老年客戶的服務體驗,我們打出了4記‘組合拳’——提升服務速度,加強技能訓練;融會理解產品,語言通俗易懂;溫暖加服務,升溫答疑解惑;堅持微笑服務,溫暖面對客戶”,該行相關負責人告訴記者,一般情況下,老…
發布時間:2019年09月04日 點擊量:189

農行金華開發區支行多措并舉開展文明規范服務工作

為提升客戶體驗,做好到場客戶服務工作。日前,農行金華開發區支行針對網點文明規范服務開展系列工作。一是加強培訓,提高全員服務理念。該行通過召開“文明規范服務”主題會議,播放各網點服務視頻,就優化服務展開討論,并號召向模范網點學習,規范服務行為。同時,組織員工利用每日晨會,由網點服務明星帶領演練“七步曲”中的用語和手勢,加深員工的規范服務意識,確保做到日常熟練運用并形成習慣。二是優化環境,提升客戶滿意度。該行大力改善服務環境,加大軟硬件設施的投入。一是統一對網點門面進行改造,包括清洗標識、亮化大堂、制作員工墻…
發布時間:2019年09月04日 點擊量:202

讓禮儀之花綻放——中行金華分行營業部開展禮儀培訓活動

8月22日晚,在工會的牽頭組織下,中行金華分行營業部開展了一場別開生面的禮儀培訓活動,活動特別邀請了禮儀老師米老師進行禮儀指導。充滿魅力的米老師以自己特別的服務工作經歷告訴大家服務的本質是利他,提供服務工作的我們就是服務的本源,我們發自內心的微笑是一切美好工作的開始。米老師從服務意識出發,提醒我們從自身出發回歸本源,每個人要把工作當作是一場修行,只有熱愛一份工作才能用心做好工作,同時收獲快樂。隨后,米老師分別從禮儀形態、服務用語、專業手式等各方面對員工進行指導糾正,短短兩個小時的培訓授課氣氛活躍,授課內容…
發布時間:2019年08月28日 點擊量:290
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